מדיניות ביטול עסקה והחזרים

1. דוח סריקה ואבחון מיידי (One-Time Audit Report)

1.1. אופי המוצר כמידע ממוחשב מותאם אישית:
הזמנת סריקת אתר והפקת דוח אבחון טכנולוגי מהווה רכישה של "מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995" וכן "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה" בהתאם לסעיף 14ג(ד)(2) לחוק הגנת הצרכן.

1.2. היעדר זכות ביטול לאחר הפקת המידע:
הסריקה הטכנולוגית, הקצאת משאבי השרת והפקת הדוח מתבצעות באופן אוטונומי ומיידי עם אישור ההזמנה. בהתאם לחוק, מרגע שהחלה הסריקה האלגוריתמית או מרגע שהדוח הועמד לרשות הלקוח – השירות הושלם במלואו והעסקה אינה ניתנת לביטול או להחזר כספי.

1.3. כשל טכנולוגי באספקה:
במקרה חריג שבו עקב תקלה טכנית מוכחת במערכות תקין סייבר לא הופק דוח סריקה ולא ניתן היה לספק את השירות בתוך 24 שעות ממועד ההזמנה, יזוכה הלקוח במלוא התמורה ששילם עבור אותה סריקה.

2. שירות ניטור שוטף ומנוי שנתי (Takin Shield)

2.1. זכות ביטול שוטפת:
מנוי לשירות הניטור השוטף (Takin Shield) ניתן לביטול בכל עת. עם קבלת הודעת הביטול, יופסק החיוב המחזורי הבא, והשירות יישאר פעיל עד לתום תקופת המנוי הנוכחית שעבורה כבר שולמה התמורה (ללא חיוב רטרואקטיבי נוסף).

2.2. ביטול בתוך 14 ימים ממועד ההצטרפות (הודעת חרטה):
בהתאם לסעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן, בעסקה לרכישת שירות ניטור מתמשך רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה. במקרה זה, תשיב החברה לצרכן את התמורה ששילם, בניכוי החלק היחסי עבור תקופת השירות שסופקה בפועל, ובניכוי דמי ביטול כדין בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (לפי הנמוך מביניהם), בהתאם לסעיף 14ה(ב)(1) לחוק.

3. דרכי מסירת הודעת ביטול

הלקוח רשאי למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

• טופס ביטול מקוון: באמצעות מילוי הטופס המופיע מטה ישירות בעמוד זה.
• דואר אלקטרוני ייעודי: משלוח הודעה לכתובת: cancellation@takincyber.co.il
• שירות לקוחות כללי: משלוח פנייה לכתובת: support@takincyber.co.il

4. סמכות שיפוט ובירור מחלוקות – מרכז הארץ (גוש דן)